Archives 2019 — La gestion quotidienne est discutée.
Décrire le résultat attendu
Une consigne comme « faites au mieux » laisse beaucoup de place à l'interprétation. Elle peut sembler donner de l'autonomie, alors que les critères de réussite restent inconnus. Décrire le résultat attendu permet de laisser une marge d'action dans un cadre compréhensible.
Une photographie annotée, une mesure ou un exemple validé peut rendre ce cadre plus clair. L'équipe peut alors poser ses questions avant d'agir et signaler les contraintes rencontrées. Le responsable dispose, de son côté, d'un repère partagé pour examiner le travail.
Travail Vivant lit l'archive à travers cette question d'organisation. Une expérience individuelle ne permet pas de généraliser sur les salariés d'un pays. Ce qui peut nourrir la réflexion est plus précis : la manière de formuler une demande, d'écouter ceux qui la réalisent et de corriger ensemble un écart entre l'intention et le résultat.
